Miami Beach Управление посетителей и конгрессов в партнерстве с Forbes Travel Guide с гордостью предоставляет этот бесплатный ресурс, доступный для всех сотрудников гостиничного бизнеса. Эти онлайн-вебинары предлагаются для сотрудников как на передовой, так и на руководящей должности, а обучение проводит ведущий тренер Forbes Travel Guide. Цифровые значки выдаются при успешном участии.
- Доступно для всех сотрудников гостиничного бизнеса
- Стоимость: Свободно
- Предоставлено Miami Beach Управление посетителей и конгрессов (MBVCA) в партнерстве с Большим Майами и пляжами. Hotel Ассоциация (ГМБХА)
- Онлайн-вебинары будут проводиться в даты, указанные ниже.
28 апреля 2025 года | Лидерская сессия
Предназначен для менеджеров и лидеров
Этот бесплатный виртуальный тренинг по гостеприимству проводится ежеквартально, следующий сеанс запланирован на понедельник, апреля 28, 2025 , в 13:00 . Тема этой сессии — «Решение проблем» . В современном мире искусство решения проблем является важнейшим навыком, который необходимо развивать менеджерам. Разрешение проблем требует сочувствия, критического мышления и уверенности. По мере того, как менеджеры продолжают оттачивать свои навыки решения проблем, они в конечном итоге создают команду, обладающую полномочиями, способную предоставлять исключительные услуги, а также создавать позитивную рабочую среду. На этом занятии мы углубимся в модель СЕРДЦЕ (слушать – сопереживать – извиняться – отвечать – благодарить). Мы также обсудим лучшие отраслевые практики по расширению прав и возможностей команд. Вебинар будет 90 минут, после чего последует 15-минутная сессия вопросов и ответов с вашим руководящим тренером Forbes Travel Guide.
28 апреля 2025 года | Первая сессия
Предназначен для сотрудников/сотрудников, работающих на переднем крае
Этот бесплатный виртуальный тренинг по гостеприимству проводится ежеквартально, следующий сеанс запланирован на понедельник, апреля 28, 2025 , в 15:30 . Тема этой сессии — «Решение проблем» . Поскольку гости и клиенты сталкиваются со сбоями в обслуживании, крайне важно не только решать проблему, но и выслушивать гостей и проявлять к ним сочувствие, а также благодарить их за то, что они поделились своей обеспокоенностью. На этом занятии мы обсудим важность владения возможностью и обеспечения ее реализации к удовлетворению гостя. Мы углубимся в модель СЕРДЦА (слышать – сопереживать – извиняться – отвечать – благодарить). Вебинар будет 60 минут, после чего последует 15-минутная сессия вопросов и ответов с вашим руководящим тренером Forbes Travel Guide.
Даты будущих сессий
14 июля 2025 года
